超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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首先,同时,也有声音好奇,跨国药企做了这么多交易,是否已经填平了一部分专利悬崖、会开始转向避险?专利悬崖确实是跨国药企关注并引入中国创新药管线的重要驱动因素,阿斯利康自身也确有相关考量。但归根结底,它更多是在为企业的布局提供方向指引,最终能解决“焦虑”的是管线够不够重磅(比如出现十亿、百亿美元级别的分子),同时也要正视临床推进可能受阻、需要寻找新替代方案的现实。这都需要时间验证,也意味着跨国药企在创新药BD上的热情和动作不会减弱。

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其次,张金海身边,就有这样的故事——

据统计数据显示,相关领域的市场规模已达到了新的历史高点,年复合增长率保持在两位数水平。

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第三,在实测中,南方周末新金融研究中心研究员先以购买者身份输入“我想买寿险,但不知选定期还是选终身的,能给个建议吗”。该问题设计旨在验证智能客服在产品解释对比方面的专业性及客观性——定期寿险与终身寿险是寿险产品的两大基础品类,前者侧重保障功能、保费低廉,后者兼具储蓄功能、保费较高,针对不同人生阶段与财务需求各有适用场景。一个“真正智能”的客服系统,应当能够分析用户的潜在需求特征,给出中立的比较框架,引导用户根据自身情况做出理性选择,而非急于推销特定产品。

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关于作者

王芳,专栏作家,多年从业经验,致力于为读者提供专业、客观的行业解读。

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